Gestión administrativa y su relación con la calidad del servicio de una entidad pública

Autores/as

Israel Barrutia Barreto
       https://orcid.org/0000-0002-5728-0651
Juan Raúl Egoavil Vera

Palabras clave:

gestión administrativa,
atención al público,
Municipalidad de San Martín de Porres,
calidad de servicio,
gestión administrativa y la calidad de servicio

Resumen

Este trabajo de investigación tuvo el objetivo de determinar la correlación existente entre la percepción de la gestión administrativa por parte de los trabajadores de las oficinas de atención al público de la Municipalidad de San Martín de Porres y la percepción de la calidad de servicio por parte de los usuarios. Entre los principales resultados obtenidos destacan la alta correlación entre las variables en estudio, la buena correlación entre las dimensiones que conforman la gestión administrativa y la calidad de servicio, en especial en la dimensión de organización.

 

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Biografía del autor/a

Israel Barrutia Barreto

Doctor en Administración; doctorando en Administración Estratégica en la Pontificia Universidad Católica del Perú; doctorando en Educación en la Universidad Benito Juárez; Magíster en Administración y Dirección de Empresas; egresado de la Maestría en Gestión Pública, también es egresado de la Maestría en Educación; Licenciado en Administración; Especialista en Cooperativas y Especialista en Logística. Autor de tres libros en temas de producción y logística en la Universidad Autónoma de Bucaraman

Juan Raúl Egoavil Vera

Licenciado en Educación Secundaria con especialidad en Matemática de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos; Magíster en Ciencias de la Educación con mención en Matemática de la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle; Doctor en Ciencias de la Educación de la misma casa de estudios. Es docente de los cursos de Matemática, Estadística y Seminario de Tesis en la Universidad Tecnológica del Perú, Universidad Autónoma del Perú y en la Universidad Norbert Wiener.

Gestión administrativa y su relación con la calidad del servicio de una entidad pública

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Publicado

8 October 2020

Colección

Investigación

Categorías

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ISBN-10 (02)

978-958-5535-53-4