Gestión de calidad y modelo de un sistema de mejoramiento continuo para estudiantes universitarios

Autores/as

John Fredy Rojas Bujaico
       https://orcid.org/0000-0001-6614-9615
Rafael Wilfredo Rojas Bujaico
       https://orcid.org/0000-0002-8426-1333
Héctor Huamán Samaniego
       https://orcid.org/0000-0003-0761-5000

Palabras clave:

Gestión de calidad,
Acreditación,
Cadena de valor,
Estándares,
Procesos,
Universidad

Resumen

La gestión de la calidad se relaciona con los procesos que pretenden mejorar constantemente, a fin de que los productos y servicios ofrecidos por las diversas organizaciones sean capaces de satisfacer las necesidades de los usuarios. En el sector educación, la calidad determina la formación de profesionales cuyo desempeño apunta hacia el beneficio de la sociedad. La investigación tuvo como objetivo determinar la influencia que tiene un sistema de gestión de calidad en la mejora continua dentro de los procesos determinados por la EAP Sistemas. Así, fue utilizado el balanced scorecard como herramienta de gestión, el six sigma en los procesos y las técnicas informáticas como el software Microsoft Excel y Minitab para contrastar los resultados. La población estuvo constituida por los docentes, estudiantes, jefes de áreas, egresados, administrativos y grupos de interés de la Escuela Académico Profesional de Sistemas de la Facultad de Ingeniería Electrónica-Sistemas de la Universidad Nacional de Huancavelica, mientras que la muestra estuvo compuesta por las jefaturas de áreas

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Biografía del autor/a

John Fredy Rojas Bujaico

Ingeniero de Sistemas y Computación, con Doctorado en Ingeniería de Sistemas y Maestría en Gestión Empresarial, Egresado del Doctorado en Sistemas de Ingeniería. Docente investigador de la Universidad Nacional de Huancavelica. Consultor de soporte y desarrollo de infraestructuras tecnológicas. Docente de universidades públicas y privadas.

Rafael Wilfredo Rojas Bujaico

Doctor en Sistemas de Ingeniería y Doctor en Ingeniería de Sistemas con Maestría en Gestión Empresarial y estudios de pregrado concluidos en Ingeniería de Sistemas (UNCP) y con título en Ingeniería de Sistemas y Computación (UPLA), profesor titular en la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Nacional de Huancavelica (UNH), profesor adscrito a la unidad de posgrado de la UNCP, profesor visitante en diversos universidades e institutos de educación superior, autor de diversos artículos científicos orientados a la Gestión por Procesos, Machine Learning, Deep Learning, actualmente se ejerce el cargo de Director de la Unidad de Posgrado de la Facultad de Ingeniería Electrónica-Sistemas, docente investigador en la Universidad Nacional de Huancavelica

Héctor Huamán Samaniego

Docente investigador de la Universidad Nacional del Centro del Perú, Master en Políticas Públicas, doctor en Economía y doctor en Ingeniería de Sistemas, con experiencia en el sector privado y público, comprometido con el desarrollo económico y social de la región y el país.

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