Calidad de servicio a turistas y rentabilidad de agencias de viajes y turismo

Autores/as

Manuel Elliot Albarracín Machicado
       https://orcid.org/0000-0002-6655-8598
Darwin Pino Cordero
       https://orcid.org/0000-0002-8761-5184
Gina Elizabeth Romaní Alejo
       https://orcid.org/0000-0002-6255-344X

Palabras clave:

calidad de servicio,
turismo,
agencias de viajes,
rentabilidad,
recurso humano

Resumen

Muchas personas se interesan por realizar actividades turísticas a nivel global, ya sea para conocer la cultura del lugar, los paisajes, o simplemente porque es una forma de compartir con la familia, con amigos y explorar otros lugares en un periodo corto o largo. A su vez, es una práctica que genera ingresos importantes en muchos países.


Dada su relevancia para el progreso de un país, esta actividad económica ha generado que la competencia en el mercado internacional se incremente. Por ello, es esencial que el servicio ofrecido por las agencias de viajes y turismo sea de calidad, de este modo se aprecia en qué condiciones de experiencia, conocimiento, capacitación, dominio de idiomas, incentivos e ingresos
se encuentra el recurso humano de dichas agencias, puesto que esto conlleva a lograr la satisfacción del cliente, y por ende, a su rentabilidad, determinando el posicionamiento de las agencias de viajes y turismo. Hoy en día se señala que la meta principal de una organización es la rentabilidad, pero en este estudio se propone como meta que el cliente se sienta satisfecho con el servicio que brindan las agencias.

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Biografía del autor/a

Manuel Elliot Albarracín Machicado

Bachiller en Ciencias Contables de la Universidad Nacional del Altiplano de Puno; Magíster en Contabilidad y Administración con mención en Administración y Finanzas en la Universidad Nacional del Altiplano de Puno; Doctorando en Contabilidad y Finanzas en la misma casa de estudios.

Darwin Pino Cordero

Bachiller en Ciencias Contables de la Universidad Nacional del Altiplano; Magíster en Informática con
mención en Gerencia de Tecnologías de Información y Comunicación de la Universidad Nacional del
Altiplano; Doctor en Administración de la misma casa de estudios.

Gina Elizabeth Romaní Alejo

Doctor en Administración de la Universidad Nacional del Altiplano; Magíster en Administración y Finanzas
de la Universidad Nacional del Altiplano. Licenciatura en Administración y Licenciatura en Ciencias de
la Comunicación de la Universidad Nacional del Altiplano de Puno.

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