Calidad de servicio a turistas y rentabilidad de agencias de viajes y turismo
Palabras clave:
calidad de servicio,turismo,
agencias de viajes,
rentabilidad,
recurso humano
Resumen
Muchas personas se interesan por realizar actividades turísticas a nivel global, ya sea para conocer la cultura del lugar, los paisajes, o simplemente porque es una forma de compartir con la familia, con amigos y explorar otros lugares en un periodo corto o largo. A su vez, es una práctica que genera ingresos importantes en muchos países.
Dada su relevancia para el progreso de un país, esta actividad económica ha generado que la competencia en el mercado internacional se incremente. Por ello, es esencial que el servicio ofrecido por las agencias de viajes y turismo sea de calidad, de este modo se aprecia en qué condiciones de experiencia, conocimiento, capacitación, dominio de idiomas, incentivos e ingresos
se encuentra el recurso humano de dichas agencias, puesto que esto conlleva a lograr la satisfacción del cliente, y por ende, a su rentabilidad, determinando el posicionamiento de las agencias de viajes y turismo. Hoy en día se señala que la meta principal de una organización es la rentabilidad, pero en este estudio se propone como meta que el cliente se sienta satisfecho con el servicio que brindan las agencias.
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