Incidencia del desempeño del personal en la calidad de atención al cliente en hoteles turísticos

Autores/as

Miriam Serezade Hancco Gómez
       https://orcid.org/0000-0003-3913-2775
Amira Carpio Maraza
       https://orcid.org/0000-0002-1917-4938
Rolando Esteban Rodríguez Huamani
       https://orcid.org/0000-0003-2623-9127

Palabras clave:

capital intelectual,
servicio hotelero,
turismo,
valor agregado,
calidad de servicio

Resumen

Muchas compañías buscan la manera de evaluar y emplear el capital intelectual de manera óptima, para obtener un mayor valor agregado. Por ello, en este libro se analizará la calidad de servicio de algunos hoteles peruanos con el fin de brindar material de fácil consulta y que ayude a instruir a las empresas del sector hotelero de turismo.

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Biografía del autor/a

Miriam Serezade Hancco Gómez

Licenciada en Administración por la Universidad Nacional del Altiplano

Magister Scientiae en administración y contabilidad, Mención: Gestión Gubernamental y Desarrollo Empresarial. Universidad Nacional del Altiplano

en Contabilidad y Administración Universidad Nacional del Altiplano

Docente de la Escuela Profesional de Administración de la Universidad Nacional del Altiplano Puno.

Sub Directora del Instituto de investigación en Ciencias de la Administración de la   Universidad Nacional del Altiplano Puno  

Docente de la escuela de Posgrado de la Universidad Nacional del Altiplano.

Amira Carpio Maraza

Licenciado en Administración por la Universidad Nacional del Altiplano

Magister Scientiae en administración y contabilidad, Mención: Administración y Finanzas

Docente de la Escuela Profesional de Administración de la Universidad Nacional del Altiplano Puno

Secretaria del Instituto de Investigación en Ciencias de la Administración de la Universidad Nacional del Altiplano Puno

Docente de la Escuela de Posgrado de la Universidad Nacional del Altiplano Puno

Directora de Economía y Finanzas del Consejo Directivo del Colegio de Licenciados Administración Puno

Rolando Esteban Rodríguez Huamani

Licenciado en Administración por la Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa.

M.Sc. en Contabilidad y Administración mención Gestión Pública. Universidad Nacional del Altiplano.

Doctor en Administración. Universidad Nacional del Altiplano.

Docente Universidad Nacional del Altiplano.

Director de la Escuela Profesional de Administración 2,008 -2,009. UNA-PUNO.

Presidente del Directorio de la Beneficencia Pública de Puno 2,018.

Docente de la escuela de posgrado de la Universidad Nacional del Altiplano.

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Incidencia del desempeño del personal en la calidad de atención al cliente en hoteles turísticos

Publicado

2 February 2023

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