Círculos de calidad de atención, servicios de salud y satisfacción del usuario externo

Autores/as

Abner Alfeo Fonseca Livias
Reynaldo Marcial Ostos Miraval
Rosario Vargas Roncal

Palabras clave:

prestación de servicio,
ofrecer al usuario el mejor trato,
disminuya los niveles de satisfacción,
calidad de atención,
servicios de salud,
satisfacción del usuario externo

Resumen

Un aspecto relevante en la prestación de servicio, en general, es la disposición de ofrecer al usuario el mejor trato, aun cuando existan factores tanto internos como externos que aminoren su eficacia o disminuya los niveles de satisfacción tanto en aquellos que ofrecen los servicios, como los que lo reciben o son beneficiados.

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Biografía del autor/a

Abner Alfeo Fonseca Livias

Licenciado en Enfermería; Magíster en Gestión y Planeamiento Educativo de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán; Doctor en Salud Pública de la Universidad Nacional Federico Villarreal; Docente principal de la Facultad de Enfermería y en los programas de maestría y doctorado de la Escuela de Posgrado; Jefe del Departamento Académico y Decano de la Facultad de Enfermería de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán

Reynaldo Marcial Ostos Miraval

Posdoctor en Ciencias; Doctor en Ciencias de la Educación; Magíster en Salud Pública y Gestión Sanitaria, mención Proyectos en Salud de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán; Profesor principal de la Facultad de Psicología de la misma universidad.

Rosario Vargas Roncal

Docente de la Facultad de Ingeniería Industrial desde 1992 y presidente del Comité Consultivo de la alta dirección en 2019; Director de Calidad de la Universidad Nacional Hermilio Valdizán; Docente de los Programas de Maestría y Doctorado de las universidades Hermilio Valdizán, Universidad Nacional de Ucayali y Universidad Privada de Huánuco

Círculos de calidad de atención, servicios de salud y satisfacción del usuario externo

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30 March 2021

Colección

Investigación

Categorías

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Detalles sobre el formato de publicación disponible: ISBN

ISBN

ISBN-10 (02)

978-958-5535-86-2